Spedizioni e resi

Spedizioni

Corriere espresso

Effettuiamo consegne in tutta Italia utilizzando i corrieri DHL e BRT, sinonimo di puntualità e affidabilità.

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini a partire da 50,00 €.
Per quelli di importo inferiore il contributo richiesto è di 12,00 €.

Gli ordini vengono consegnati dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 18.30. Durante la procedura di acquisto dovrai fornire un tuo recapito telefonico (mobile o fisso) per essere contattato dal corriere in caso di necessità. Una volta che gli articoli sono stati spediti non è più possibile cambiare l’indirizzo di destinazione senza costi aggiuntivi.

Nel caso in cui riscontrassi eventuali danni esteriori all'imballo, o la mancata corrispondenza del numero dei colli, dovrai immediatamente richiedere una "riserva di controllo" al Corriere oppure rifiutare l’accettazione del collo indicandogli il motivo.

Qualora tu accettassi con riserva il collo e successivamente riscontrassi un danneggiamento del prodotto causato dal trasporto, dovrai entro 72 ore  dall'avvenuta consegna, comunicare il problema al nostro Servizio Clienti tramite e-mail all'indirizzo info@pantanellashop.com, specificando il danno riscontrato e il numero d’ordine a cui ti riferisci, in modo da poter attivare la procedura di rimborso prevista dall'assicurazione del Corriere.

Nel caso in cui dovessi riscontrare danni alla merce dovuti al trasporto ma non visibili dall'esterno, dovrai comunque comunicare il problema al nostro Servizio Clienti tramite e-mail all'indirizzo info@pantanellashop.com, specificando il danno riscontrato e il numero d’ordine a cui ti riferisci, sempre entro 72 ore  dall'avvenuta consegna.

In caso di comunicazione effettuata oltre le 72 ore dalla consegna, perderai i diritti alla sostituzione o al rimborso.

A seguito della tua segnalazione, provvederemo a sostituire la merce danneggiata facendoci carico dei costi di restituzione e a rivalerci nei confronti del Corriere. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fossimo in grado di farlo, procederemo alla restituzione dell’intero importo pagato o, nel caso fossi disponibile, alla sostituzione dei prodotti con altri di valore pari o superiore.

Ritiro in sede

Per avere tempi più rapidi di consegna e risparmiare i costi di spedizione, è possibile scegliere il ritiro della merce in azienda, in località Breccelle a Isernia.

Il ritiro è possibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 15:00 alle 17:00.

Gli ordini pervenuti entro le ore 12.00 possono essere ritirati a partire dal pomeriggio dello stesso giorno. Gli ordini pervenuti dopo le ore 12.00 potranno essere ritirati il giorno lavorativo successivo.

Resi

Puoi richiedere la sostituzione della merce in caso di articoli non conformi a quanto ordinato, o anche senza alcun motivo particolare, solo per ripensamento, entro 14 giorni dalla data di consegna.

Per procedere con il reso, devi inviare una richiesta all'indirizzo info@pantanellashop.com. Nell'e-mail devi specificare gli articoli che intendi restituire, il riferimento e la data dell'ordine.
Una volta ricevuta la richiesta, ti invieremo una conferma scritta contenente l'autorizzazione al reso e le istruzioni per effettuarlo.

Sono a carico del Cliente sia la responsabilità di verificare la quantità e il buono stato della merce al momento della restituzione, sia i costi per il rientro della merce. 

La restituzione dei prodotti deve pervenire presso i nostri magazzini entro 14 giorni dall'invio dell'autorizzazione al reso.

Al ricevimento dei prodotti, una volta controllata l'integrità della merce, provvederemo a effettuarti il rimborso del costo dei prodotti restituiti entro 14 giorni dalla loro ricezione mediante la stessa forma di pagamento utilizzata in fase di ordine, a meno di una tua richiesta esplicita per l'utilizzo di un diverso mezzo di pagamento.